🏗️ Od kryzysu do sukcesu — historia transformacji firmy z sektora budowlanego

🔍 Punkt wyjścia: kryzys i potrzeba zmiany

W czerwcu zgłosił się do mnie zarząd firmy z sektora budowlanego, poszukując indywidualnego wsparcia coachingowego. Początkowo była to praca jeden na jeden, jednak szybko okazało się, że skala wyzwań wymaga szerszego podejścia — objęliśmy coachingiem również kadrę kierowniczą, a w ramach programu doradczego zorganizowaliśmy cykl warsztatów z udziałem kilku specjalistów współpracujących ze mną.

🔧 Diagnoza: chaos organizacyjny i utrata kluczowego klienta

Firma zmagała się z poważnymi problemami:

• utrata kluczowego klienta, który zlecił realizację prac konkurencyjnej firmie,
• napięte relacje wewnętrzne i źle zorganizowane stanowiska pracy,
• brak efektywnej komunikacji między działami, szczególnie między handlowcami a inżynierami,
• problemy z jakością i terminowością usług.

Zespół był pełen energii, ale brakowało mu jasnego kierunku. Zarząd miał świadomość potrzeby zmiany, lecz nie dysponował narzędziem, które pozwoliłoby tę zmianę przeprowadzić w sposób kontrolowany i zrozumiały dla całej organizacji.

🕰️ Model zegarowy — precyzyjne zarządzanie kierunkiem i energią zespołu

Już na początku pracy zaprezentowałem zarządowi model zegarowy — metaforę, która miała pomóc wszystkim interesariuszom zrozumieć, jak należy podejść do procesu transformacji.

🔧 Etap 1: Zdjęcie wskazówek — redefinicja kierunku

Pierwszym krokiem było zdjęcie wskazówek zegara. Ten gest nie oznaczał zatrzymania czasu czy dezaktywacji firmy, lecz chwilowe wstrzymanie pozornego ruchu, by móc na nowo ukierunkować działanie organizacji.

• Firma nie została zatrzymana — przeciwnie, jej energia została skierowana na właściwe tory.
• To był moment refleksji i redefinicji celu, który pozwolił zespołowi zrozumieć, dokąd zmierza i dlaczego.
• Zamiast kontynuować działania według starego schematu, rozpoczęliśmy proces świadomego dostrajania kierunku strategicznego.

🌀 Etap 2: Zwolnienie sprężyny — kontrola energii zespołu

Kolejnym etapem było zwolnienie napiętej sprężyny zegara. W mechanizmie zegarowym sprężyna magazynuje energię, która napędza cały system. Jeśli jednak rozkręcimy płyty mechanizmu bez wcześniejszego rozładowania tej energii, jego części rozprysną się z ogromną, niekontrolowaną siłą, powodując szkody.

To doskonała metafora dla zarządzania energią zespołu:

• Zespół był gotowy do działania, ale bez jasnego komunikatu i sygnału współpracy zarządu z moją firmą, mógłby działać impulsywnie, chaotycznie.
• Precyzyjne rozładowanie napięcia pozwoliło uniknąć destrukcyjnych efektów i skierować energię zespołu na wspólny cel.
• Wprowadziliśmy transparentny system komunikacji, który umożliwił zespołowi zrozumienie roli doradztwa i kierunku strategicznego.

🚀 Projektowanie przyszłości i odkrycie źródła problemu

W ramach jednego z ćwiczeń — podróży w czasie „tam i z powrotem” — klient odkrył, że źródłem problemów nie była zła wola kontrahenta ani agresywna konkurencja, lecz niewłaściwie świadczone i nieterminowe usługi. To odkrycie otworzyło drogę do konkretnych usprawnień.

Od czerwca rozpoczęliśmy intensywny proces transformacji:

• przeorganizowano strukturę zespołu,
• poprawiono komunikację i przepływ informacji,
• wdrożono nowe standardy realizacji usług — od przyjęcia zlecenia po jego zakończenie.

🎯 Efekt: świadome dostrojenie mechanizmu

Dzięki modelowi zegarowemu udało się przekazać, że zmiana nie polega na rewolucji, lecz na świadomym, precyzyjnym dostrojeniu mechanizmu organizacji.

• Zespół zrozumiał, że jego energia jest cenna — ale musi być kierowana z rozwagą.
• Zarząd zyskał narzędzie do komunikowania decyzji w sposób zrozumiały i angażujący.
• Firma rozpoczęła proces transformacji nie przez siłę, lecz przez precyzję i współpracę.

🥂 Finał: odzyskane zaufanie i nowa jakość współpracy

2 września — data wyznaczona przez klienta jako dzień „świętowania” odzyskania zaufania — okazała się nie tylko symbolicznym momentem triumfu, ale również dniem moich urodzin, o czym klient dowiedział się dopiero podczas wspólnego toastu.

W tym dniu:

• firma odzyskała kluczowego klienta,
• pozyskała nowych, znaczących partnerów biznesowych,
• zespół świętował nie tylko sukces, ale i nową jakość współpracy.

To nie była tylko zmiana operacyjna — to była transformacja kultury organizacyjnej, sposobu myślenia i działania. A wszystko zaczęło się od jednej rozmowy.

Damian Michalik z zespołem.